الأحكام والشروط

آخر تحديث: 29 يونيو 2026

مرحبًا بكم في شركة الوكيل لخدمات صيانة الأجهزة المنزلية. باستخدام خدماتنا فإنكم توافقون على الالتزام بالأحكام والشروط التالية:

1. نطاق الخدمة

تقدم الشركة خدمات فحص وصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية خارج الضمان وفقًا للإمكانيات الفنية المتاحة وحالة الجهاز وقت المعاينة أو الاستلام.

2. تشخيص الأعطال

• يتم فحص الجهاز لتحديد العطل وتقدير تكلفة الإصلاح.

• قد يتم فرض رسوم فحص أو معاينة يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.

• لا يعتبر التشخيص النهائي ملزمًا إلا بعد الفحص الفني الكامل للجهاز.

3. الموافقة على الإصلاح

• لا يتم البدء في أعمال الإصلاح إلا بعد موافقة العميل على التكلفة والخدمة المطلوبة.

• تعتبر الموافقة الهاتفية أو الإلكترونية أو الكتابية موافقة رسمية على تنفيذ أعمال الصيانة.

4. قطع الغيار

تستخدم الشركة قطع غيار أصلية أو بدائل عالية الجودة حسب المتوفر وبموافقة العميل المسبقة.

5. الضمان

• يتم تقديم ضمان على أعمال الصيانة وقطع الغيار وفقًا لنوع الخدمة المقدمة.

• يشمل الضمان العطل الذي تم إصلاحه فقط.

• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز أو الأعطال الكهربائية الخارجية.

6. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عن الجهاز والعطل.

• توفير بيئة تشغيل مناسبة وآمنة بعد الإصلاح.

• الاحتفاظ بفاتورة أو إيصال الخدمة للاستفادة من الضمان.

7. حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو تقلبات التيار الكهربائي أو أي عوامل خارجية خارجة عن إرادتها.

8. استلام وتسليم الأجهزة

يجب إبراز إيصال الاستلام عند تسليم الجهاز للعميل، وتحتفظ الشركة بحق التواصل مع العميل بشأن الأجهزة غير المستلمة لفترات طويلة.

9. المواعيد والزيارات المنزلية

تسعى الشركة للالتزام بالمواعيد المحددة، إلا أنها تظل تقديرية وفقًا لظروف العمل وحالات الطوارئ والازدحام المروري.

10. الدفع

• تستحق رسوم الخدمة فور الانتهاء من أعمال الصيانة أو الإصلاح.

• يحق للشركة الاحتفاظ بالجهاز حتى سداد كافة المستحقات المالية إن وجدت.

11. الخصوصية

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا وفقًا لما يقتضيه القانون.

12. التعديلات

يحق للشركة تعديل هذه الأحكام والشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

التواصل معنا

الهاتف:
01037775500
01038686000

البريد الإلكتروني:
info@elwkeelservices.com

الموقع الإلكتروني:
elwkeelservices.com